オネストフードは5,000円以上で送料無料! Free shipping on Honest Food for over ¥5,000 !

配送した商品の不良について/ About the defect of the delivered product



お届けした生産物が傷んでいる!?

The delivered product is damaged !?


オネストフードの生産者さんが汗を流し、情熱を注いで育てた生産物。出荷する時にはお客さまの笑顔を想像して配送しています。しかし、開封すると「期待と違う」ということもあるもの残念ながら事実です。その場合、責任を持ってご対応させていただきます。 / A product grown by passionate passionate producers of Honest Food. When shipping, we are imagining the smiles of our customers. However, unfortunately it is true that there are times when it is different from expectations when opened. In that case, we will take responsibility.

1・農産物に関しては安全性を第一に考え、基本的に無農薬無化学肥料で栽培されたものをお届けしています。そのため、多少見栄えが悪いものもあります。あまりにもひどいものは論外ですが、環境や安全性を考えた農産物として受け止めていただければ幸いです。

2・柑橘類などは黒点があるものがあります。これは農薬を使わない証拠(虫の跡です)。害はなく洗えば取れる汚れです。生産者さんも極力注意はしていますが、少し残ってしまうこともあります。また、柑橘類は少しの傷があると配送中にカビが生えてしますことがあります(よくあることなので、その分を見越して数量を多めに入れる生産者さんがほとんどです)。全体量でどの程度がだめになっていたのか写真付きでご連絡ください。

3・卵などの割れやすいものは配送途中で割れてしまうことがあります。運送会社さんには極力注意して配送していただくようにお話はしていますが、100%を望むことは難しいようです。もし届いた時に割れていたら、写真を撮ってお送りください。どの程度割れていたのかをお知らせください。

生産物の痛みや破損の場合、返金もしくはクーポン対応で補償させていただきます。
まずは下記、メールアドレスに状況をご連絡ください(写真添付を忘れずにお願いします)。 

1. For agricultural products, we consider safety first, and basically deliver products grown with no chemical or chemical fertilizer. Therefore, there are some that look a little bad. Too bad is out of the question, but I would appreciate it if you could accept it as an agricultural product that considered the environment and safety.

2. Some citrus fruits have sunspots. This is evidence that no pesticides are used. It is dirt that can be removed by washing without harm. The producers are careful as much as possible, but they may remain a little. In addition, citrus fruits may become moldy during delivery if there are a few scratches (as it is often the case, most producers increase the amount in anticipation of this). Please contact us with a photo to see how much of the total amount was wrong.

3. Easy-to-break items such as eggs may break during delivery. I have told the shipping company to pay attention as much as possible, but it seems difficult to expect 100%. If it breaks when you receive it, please take a photo and send it. Please let us know how much it was broken. p>

In case of pain or breakage of the product, we will compensate you with a refund or coupon. p>
First of all, please contact us at the following e-mail address (do not forget to attach a photo).


honestfood@nfnet.jp